SEEL Sorgenfreier Kauf

1. Ist der Worry-Free Purchase erforderlich?

Worry-Free Purchase ist eine optionale Zusatzleistung, die Ihre Bestellung schützt, falls sie während des Versands verloren geht, gestohlen wird oder beschädigt wird. Sie können sie bei der Kasse aus Ihrem Warenkorb entfernen, wenn Sie sich entscheiden, dass Sie sie nicht benötigen.

2. Kann ich meinen Worry-Free Purchase stornieren, wenn er versehentlich hinzugefügt wurde?

Ja. Wenn der Worry-Free Purchase versehentlich in Ihre Bestellung aufgenommen wurde, können Sie ihn innerhalb eines begrenzten Zeitfensters stornieren.

Nach Abschluss Ihres Kaufs sendet Seel eine Bestätigungs-E-Mail zu Ihrem Worry-Free Purchase an die mit Ihrer Bestellung verknüpfte E-Mail-Adresse. Sie haben 24 Stunden ab Erhalt dieser E-Mail Zeit, den Schutz zu stornieren, indem Sie auf den Stornierungslink in der Nachricht klicken.

Anleitung zur Stornierung des Worry-Free Purchase
Wichtig: Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von 24 Stunden versandt wurde, können Sie eine Stornierung beantragen. Sie können sich entweder an den Kundendienst des Händlers oder an den Seel Support wenden, um den Stornierungsvorgang einzuleiten.

3. Was soll ich tun, wenn mein Paket verloren gegangen ist, beschädigt wurde oder sich verspätet?

Um Ihre Bestellung während des Transports besser zu schützen, bieten wir an der Kasse einen optionalen Worry-Free Purchase-Service an. Dieser Schutz deckt Vorfälle wie Verlust, Beschädigung und Lieferverzögerungen ab.

Bitte beachten Sie, dass Worry-Free Purchase derzeit nur für Bestellungen verfügbar ist, die innerhalb der Vereinigten Staaten versandt werden.

Wenn Sie diesen Service gekauft haben und ein Problem mit dem Versand auftreten, können Sie einen Anspruch geltend machen, gemäß den an der Kasse angegebenen Deckungsbedingungen.

4. Wie mache ich einen Anspruch geltend?

Um einen Anspruch geltend zu machen, überprüfen Sie den E-Mail-Posteingang, den Sie bei der Bestellung verwendet haben, und suchen Sie nach einer Richtlinien-E-Mail von Seel. Die E-Mail enthält Ihre Richtlinien-ID und eine Liste der abgedeckten Artikel.

Klicken Sie in der E-Mail auf die Schaltfläche „Problem melden”, um auf das Claims Center zuzugreifen, und folgen Sie dann den Anweisungen für das Problem, das aufgetreten ist.

Wenn Sie den Link in der E-Mail nicht öffnen können, besuchen Sie resolution.seel.com. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Bestellnummer oder Richtlinien-ID ein und folgen Sie dann den Anweisungen.

Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an support@seel.com .

5. Welche Belege sind erforderlich, um einen Anspruch einzureichen?

Um einen reibungslosen und fairen Anspruchsbearbeitungsprozess zu gewährleisten, erfordern bestimmte Arten von Ansprüchen spezifische Belege. Bitte überprüfen Sie unten die Anforderungen für jede Anspruchsart.

Ansprüche wegen beschädigter Artikel

Wenn Ihr Artikel während des Transports beschädigt wurde, benötigen wir Dokumentation, um das Ausmaß und die Ursache des Schadens zu beurteilen. Bitte stellen Sie Folgendes bereit:

  • Klare Fotos des äußeren Versandkartons und der inneren Produktverpackung.
  • Klare Fotos, die den Schaden am Artikel zeigen.

Bitte beachten Sie: Kosmetische Schäden an der Verpackung, die die Gebrauchstauglichkeit des Artikels nicht beeinträchtigen, sowie Mängel, die vor dem Versand bestanden haben, sind nicht abgedeckt.

Je nachdem, wie sich der Schaden auf die Funktionalität des Produkts auswirkt, kann die Entschädigung bis zu 100 % des Kaufwerts des Artikels betragen.

Ansprüche wegen verloren gegangener Pakete

Ansprüche wegen verloren gegangener Pakete fallen in zwei Kategorien:

A. Die Sendung ist als „Verloren” markiert oder wurde innerhalb von 30 Tagen bei einer inländischen Sendung nicht zugestellt

Es sind keine zusätzlichen Dokumente erforderlich. Ihr Anspruch wird automatisch unter Verwendung der Sendungsverfolgungsinformationen des Versanddienstleisters validiert.

B. Die Sendung ist als „Zugestellt” markiert, aber Sie haben sie nicht erhalten

Bitte fragen Sie zuerst bei Ihren Nachbarn oder Ihrem lokalen Zustellzentrum nach. Wenn das Paket immer noch fehlt, können wir eines der folgenden Belege anfordern:

  • Polizeibericht
  • Sicherheitskameraaufnahmen
  • Offizielles Schreiben des Versanddienstleisters
  • Erklärung eines Hausverwalters, einer Vermietungsbüro oder einer anderen relevanten Behörde

6. Gibt es eine Frist für die Meldung eines Problems?

Um rechtzeitige Unterstützung zu erhalten und für den Schutz infrage zu bleiben, beachten Sie bitte die unten aufgeführten Meldefristen.

Verlorene Pakete (Nicht zugestellt)

  • Bei inländischen Sendungen kann ein Problem frühestens 30 Tage nach dem Versanddatum gemeldet werden.
  • Bei internationalen Sendungen kann ein Problem nach 60 Tagen ab dem Versanddatum gemeldet werden.

Beschädigte Artikel

  • Das Problem muss innerhalb von 7 Tagen nach dem Lieferdatum gemeldet werden.

Gestohlene Pakete (Nach der Zustellung)

  • Das Problem muss innerhalb von 7 Tagen nach dem Lieferdatum gemeldet werden.

7. Wann erhalte ich meine Worry-Free Purchase-Auszahlung?

Sobald Ihr Anspruch geprüft und genehmigt wurde, werden Sie gebeten, Ihre bevorzugte Auszahlungsmethode auszuwählen. Die voraussichtlichen Bearbeitungszeiten sind:

  • Banküberweisung: Die Gelder treffen in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach der Anspruchsgenehmigung ein.
  • PayPal: Die Gelder werden in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden nach der Anspruchsgenehmigung überwiesen.