Compra sin preocupaciones de SEEL

1. ¿Es necesaria la Compra sin preocupaciones?

La Compra sin preocupaciones es un extra opcional que ayuda a proteger su pedido si se pierde, se roba o se daña durante el envío. Puede eliminarlo de su carrito al finalizar la compra si decide que no lo necesita.

2. ¿Puedo cancelar mi protección de Compra sin preocupaciones si se añadió por error?

Sí. Si la protección de Compra sin preocupaciones se incluyó accidentalmente en su pedido, puede solicitar una cancelación dentro de un plazo limitado.

Después de completar su compra, Seel enviará un correo electrónico de confirmación sobre su protección de Compra sin preocupaciones a la dirección de correo electrónico asociada a su pedido. Dispone de 24 horas desde el momento en que reciba este correo electrónico para cancelar la protección haciendo clic en el enlace de cancelación del mensaje.

3. ¿Qué debo hacer si mi paquete se pierde, se daña o se retrasa?

Para proteger mejor su pedido durante el tránsito, ofrecemos un servicio opcional de Compra sin preocupaciones al finalizar la compra. Esta protección cubre incidentes como pérdidas, daños y retrasos en el envío.

Tenga en cuenta que la Compra sin preocupaciones actualmente solo está disponible para pedidos enviados dentro de los Estados Unidos.

Si compró este servicio y experimenta un problema de envío, puede presentar una reclamación según los términos de cobertura proporcionados al finalizar la compra.

4. ¿Cómo presento una reclamación?

Para presentar una reclamación, revise la bandeja de entrada del correo electrónico que utilizó al realizar su pedido y busque un correo electrónico de política de Seel. El correo electrónico contiene su ID de política y una lista de los artículos cubiertos.

Haga clic en el botón “Reportar un problema” del correo electrónico para acceder al Centro de Reclamaciones y, a continuación, siga las instrucciones para el problema que experimentó.

Si no puede abrir el enlace del correo electrónico, visite resolution.seel.com. Ingrese su dirección de correo electrónico y el número de pedido o el ID de política, y luego siga las instrucciones proporcionadas.

Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con support@seel.com .

5. ¿Qué documentos de respaldo se requieren para presentar una reclamación?

Para garantizar un proceso de reclamación fluido y justo, ciertos tipos de reclamaciones requieren documentos de respaldo específicos. Revise los requisitos para cada tipo de reclamación a continuación.

Reclamaciones por artículos dañados

Si su artículo se dañó durante el tránsito, requerimos documentación para ayudar a evaluar el alcance y la causa del daño. Por favor, proporcione:

• Fotos claras de la caja de envío exterior y del embalaje interno del producto.
• Fotos claras que muestren el daño al artículo.

Tenga en cuenta: Los daños estéticos en el embalaje que no afecten la usabilidad del artículo, así como los defectos que existían antes del envío, no están cubiertos.

Dependiendo de cómo el daño afecte la funcionalidad del producto, la compensación puede ser de hasta el 100 % del valor de compra del artículo.

Reclamaciones por paquetes perdidos

Las reclamaciones por paquetes perdidos se dividen en dos categorías:

A. El envío está marcado como “Perdido” o no se ha entregado en un plazo de 30 días para un envío nacional

No se requieren documentos adicionales. Su reclamación se validará automáticamente utilizando la información de seguimiento del transportista.

B. El envío está marcado como “Entregado”, pero usted no lo ha recibido

Consulte primero con sus vecinos o el centro de entrega local. Si el paquete sigue sin aparecer, podemos solicitar uno de los siguientes documentos de respaldo:

• Informe policial
• Imágenes de cámaras de seguridad
• Carta oficial del transportista
• Declaración de un administrador de la propiedad, oficina de arrendamiento u otra autoridad relevante

6. ¿Hay un límite de tiempo para reportar un problema?

Para recibir asistencia oportuna y mantener su elegibilidad para la cobertura, siga los plazos de reporte a continuación.

Paquetes perdidos (No entregados)

• Para envíos nacionales, un problema puede reportarse no antes de 30 días después de la fecha de envío.
• Para envíos internacionales, un problema puede reportarse después de 60 días desde la fecha de envío.

Artículos dañados

• El problema debe reportarse dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega.

Paquetes robados (Después de la entrega)

• El problema debe reportarse dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega.

7. ¿Cuándo recibiré el pago de mi Compra sin preocupaciones?

Una vez que su reclamación haya sido revisada y aprobada, se le pedirá que seleccione su método de pago preferido. Los tiempos estimados de procesamiento son:

• Transferencia bancaria: Los fondos suelen llegar en un plazo de 1–3 días hábiles después de la aprobación de la reclamación.
• PayPal: Los fondos suelen transferirse en un plazo de 24–48 horas después de la aprobación de la reclamación.